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Accedere al sito e visualizzare il listino

D:Perchè non vedo i prezzi, ma solo un piccolo lucchetto?
R:Perchè non avete ancora effettuato la procedura di registrazione, oppure non avete effettuato il login. Nel primo caso, dovete dapprima completare la procedura di registrazione, fornire i vostri dati e scegliere le chiavi di accesso. Successivamente, per "entrare" nel negozio come cliente registrato, dovete effettuare il login, cioè inserire il vostro nome utente (username) e la vostra password nei campi sottostanti la dicitura "login" e cliccare sulla freccia.


D:Ho appena effettuato la registrazione, ma continuo a non vedere i prezzi. Perchè?
R:Effettuata la registrazione, è comunque necessario, tutte le volte che si accede al sito, "identificarsi" tramite il login. Inserite nei campi sottostanti la dicitura "login" il vostro nome utente e la vostra password, e cliccate sulla freccia. In questo modo, il sistema vi riconoscerà come cliente, e potrete procedere.


D:Non ho una Tabaccheria, posso registrarmi lo stesso?
R:Si, a condizione che siate comunque dei rivenditori, che siate titolari di Partita Iva, e che disponiate delle autorizzazioni necessarie per la rivendita di articoli per fumatori.


D:Come funziona il menù catalogo?
R:Come tutti i menù "a tendina", passando con il mouse su una voce apparirà un'altra tendina, contenente altre voci. Spostandosi su di esse potrete selezionare quella di vostro interesse con un click. Apparirà l'elenco di articoli appartenenti a quella voce.


D:Come è suddiviso il catalogo?
R:Il catalogo è suddiviso al primo livello per categorie, che raggruppano articoli simili per tipologia. Al secondo livello si trovano le sottocategorie e le marche/brand.


D:Cos'è un "brand"?
R:"brand" siginifica, sostanzialmente, marchio. Un articolo il cui nome è diventato di uso comune per identificare l'articolo stesso.

Costi e spedizioni

D:Quanto costa una spedizione?
R:Una spedizione standard ha un costo fisso di 5,84€ + iva (pari a 7€). Per spedizione standard si intende una spedizione con un numero massimo di 10 colli non eccedente i 100Kg.


D:Ci sono soglie minime di ordine?
R:No. Siete liberi di ordinare quello che desiderate. Adimat® vi raccomanda, nel vostro interesse, di tener conto del fatto che per piccoli importi le spese di spedizione possono incidere in modo significativo sul costo finale effettivo.


D:C'è una soglia di ordine oltre la quale non si pagano le spese di spedizione?
R:Si, ed è di appena 80€ iva esclusa.


D:In quanto tempo viene evaso un ordine?
R:Se l'ordine viene ricevuto da Adimat® entro le 11:30, l'ordine viene evaso ed inviato il giorno stesso. Oltre questo orario, l'ordine sarà evaso il giorno successivo.


D:E in quanto tempo viene consegnato?
R:Solitamente, entro 48 ore. Per alcune località disagiate, entro 72 ore. Pur garantendo tempi di consegna entro questi termini, Adimat® non può effettuare un controllo diretto sulle
spedizioni in alcuni casi, quali particolari condizioni di viabilità, agitazioni sindacali, eventi atmosferici inusuali e calamità.


D:Ci sono altri costi "nascosti"?
R:Assolutamente no.


D:Ho effettuato un ordine che risulta consegnato al corriere, sono passati diversi giorni e non ho ancora ricevuto niente. Cosa devo fare?
R:Adimat® monitorizza in tempo reale lo stato delle consegne, quindi solitamente, in caso di ritardi di consegna o in caso di problemi, sarete contattati direttamente. In ogni caso, se avete qualche dubbio o se la consegna non avviene entro i termini previsti, basta contattare il servizio clienti Adimat® per verificare l'esatto stato della vostra spedizione.

Acquistare

D:Come faccio ad acquistare un articolo o più articoli?
R:Pensate al negozio Adimat® come ad un negozio tradizionale. Prendete gli articoli che vi interessano dagli scaffali (categorie e sottocategorie), leggetene le caratteristiche e valutatene il prezzo. Se l'articolo vi convince, mettetelo nel carrello. Al termine, passate alla cassa.


D:Ho sbagliato ad inserire un articolo. Posso toglierlo dal carrello?
R:Certamente. Visualizzate il contenuto del carrello, accanto ad ogni articolo c'è una piccola icona, rappresenta un carrello con una crocetta sopra. Cliccate con il mouse, e l'articolo verrà "estratto" dal carrello.


D:C'è un numero massimo di articoli inseribili nel carrello?
R:Si, ma è talmente alto, che se lo raggiungete meritate un premio....


D:E un numero minimo di articoli inseribili nel carrello?
R:Uno. Meno di uno, il carrello è vuoto...


D:C'è una quantità massima di confezioni ordinabili?
R:Si, ma anche in questo caso, se la raggiungete meritate un premio. E' 999 confezioni per ciascun articolo.


D:E una quantità minima?
R:La quantità minima ordinabile è una confezione.


D:Posso sapere a che punto è il mio ordine?
R:Si, tramite la funzione di "tracking", presente nel menù utente. L'ordine può avere uno dei seguenti stati:

Ricevuto: l'ordine è in attesa di essere inoltrato al magazzino
In preparazione: l'ordine è stato inoltrato in magazzino per il picking, ovvero la preparazione.
Consegnato al corriere: l'ordine è stato consegnato al corriere.
Respinto/Annullato: l'ordine è stato respinto perchè non conforme, o annullato.
Sospeso/In attesa di comunicazioni: l'ordine è stato sospeso, è richiesto un contatto con il cliente per il suo avanzamento.


D:Ho effettuato un ordine che risulta consegnato al corriere, sono passati diversi giorni e non ho ancora ricevuto niente. Cosa devo fare?
R:Adimat® monitorizza in tempo reale lo stato delle consegne, quindi solitamente, in caso di ritardi di consegna o in caso di problemi, sarete contattati direttamente. In ogni caso, se avete qualche dubbio o se la consegna non avviene entro i termini previsti, basta contattare il servizio clienti Adimat® per verificare l'esatto stato della vostra spedizione.

Garanzie Adimat®

D:Che garanzie fornite?
R:Adimat® garantisce, attraverso semplici procedure ttivabili direttamente on line, diverse garanzie:

Garanzia sulla qualità degli articoli
Se un articolo è difettoso, tramite la procedura di accredito merci difettose (PAMD), lo stesso vi verrà sostituito o accreditato per il suo valore.

Garanzia sulle consenge
Se la consegna risulta incompleta, tramite la procedura di reintegro merci mancanti (PRMM) gli articoli mancanti verranno reintegrati al più presto.

Garanzia sulla spedizione
Se, per cause indipendenti da voi, alcuni articoli sono stati danneggiati durante il trasporto, tramite la procedura di reintegro merci danneggiate (PRMD) gli articoli danneggiati saranno reintegrati al più presto, o accreditati per il loro valore.


D:Posso esercitare il diritto di recesso?
R:Certamente, come previsto per legge sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali. Inviando lettera raccomandata con A.R. a:

Adimat s.r.l
C.so Promessi Sposi 23/T
23900 LECCO (LC)

Pagamenti

D:Come posso pagare?
R:In contrassegno, direttamente al corriere.


D:Posso pagare anche con assegno circolare?
R:Si, ma solo se la lettera di vettura non indica il contrario. Sarà il corriere stesso a specificare che tipo di pagamento può accettare.


D:Posso pagare con un assegno bancario?
R:No, a meno che il corriere non sia stato autorizzato ad accettare assegni bancari da Adimat®, il che presuppone che questo tipo di pagamento vi sia stato concesso dietro vostra richiesta.


D:Posso pagare con Ricevuta Bancaria?
R:Il pagamento con ricevuta bancaria deve essere concordato direttamente tra Adimat® ed il cliente, in quanto presuppone l'intervento di terze parti (banche). Potete richiedere questa forma di pagamento al servizio clienti.


D:Posso pagare con carta di credito?
R:Al momento, no. Stiamo implementando questa forma di pagamento.

Problemi di navigazione

D:Che browser devo utilizzare?
R:Il sito Adimat® è pienamente compatibile con i più diffusi browser, in particolar modo per Internet Explorer 5.0 o superiori e Netscape 6.0 o superiori (Gecko)


D:Ho problemi di visualizzazione, in particolar modo sulle finestre pop-up
R:Se avete un firewall installato, provate ad abbassare i livelli di controllo. Alcuni firewall impediscono l'apertura delle finestre pop-up.